Vilkår og Betingelser

1. Generelle Vilkår

1.1 Aksept av Vilkår

Ved å booke eller bruke tjenestene til Fjord Casino Resort AS ("Selskapet", "vi", "oss"), aksepterer du disse vilkårene og betingelsene. Hvis du ikke aksepterer disse vilkårene, må du ikke bruke våre tjenester.

1.2 Definisjoner

• "Gjest" - Person som booker eller bruker våre tjenester
• "Tjenester" - Hotellovernatting, casino, restaurant, spa og aktiviteter
• "Fasiliteter" - Alle bygninger, rom og områder på våre eiendommer
• "Reservasjon" - Bekreftet booking av rom eller tjenester

2. Reservasjoner og Booking

2.1 Booking Prosess

Reservasjoner kan gjøres gjennom:

• Vårt nettsted
• Telefon: +47 123 456 789
• E-post: info@fjordcasinoresort.com
• Autoriserte reisebyråer

2.2 Booking Bekreftelse

En reservasjon er kun gyldig når du har mottatt skriftlig bekreftelse fra oss. Bekreftelsen vil inneholde:

• Reservasjonsnummer
• Datoer for opphold
• Romtype og antall gjester
• Totalpris og betalingsinformasjon

2.3 Alderskrav

2.4 Tilgjengelighet

Ishotellene er sesongbaserte og tilgjengelige fra november til april, avhengig av værforhold. Vi forbeholder oss retten til å justere åpningstider basert på naturlige forhold.

3. Betaling

3.1 Betalingsmetoder

Vi aksepterer følgende betalingsmetoder:

• Kredittkort (Visa, Mastercard, American Express)
• Debetkort
• Bankoverføring
• Vipps (for norske kunder)

3.2 Betalingsplan

3.3 Priser

Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer moms. Priser kan endres uten varsel, men bekreftet reservasjoner påvirkes ikke av prisendringer.

4. Avbestilling og Endringer

4.1 Avbestillingsregler

4.2 Endringer i Reservasjon

Endringer i reservasjoner kan gjøres frem til 48 timer før ankomst, avhengig av tilgjengelighet. Prisforskjeller kan påløpe.

4.3 Spesielle Omstendigheter

Ved ekstreme værforhold eller andre force majeure-situasjoner som påvirker ishotellenes drift, vil vi:

• Tilby alternativ innkvartering i våre hytter
• Gi full refusjon hvis ingen alternativer er tilgjengelige
• Ikke belaste avbestillingsgebyrer

5. Casino Vilkår og Betingelser

5.1 Tilgang til Casino

For å få tilgang til våre casino-fasiliteter må gjester:

• Være minst 18 år gamle
• Fremvise gyldig foto-ID
• Følge klesskoden (smart casual)
• Ikke være påvirket av alkohol eller andre rusmidler

5.2 Ansvarlig Gambling

5.3 Casino Regler

• Minimum innsats varierer per spill
• Maksimum innsats kan begrenses
• Alle gevinster utbetales i henhold til spillereglene
• Disputter løses av casino-ledelsen
• Overvåkningskameraer er i drift

6. Gjesteoppførsel og Regler

6.1 Generell Oppførsel

Gjester forventes å oppføre seg respektfullt overfor andre gjester, ansatte og eiendommen. Følgende er ikke tillatt:

• Støyende eller forstyrrende oppførsel
• Skade på eiendom eller fasiliteter
• Røyking i ikke-røykeområder
• Medbringe uautoriserte gjester
• Bruk av illegale substanser

6.2 Sikkerhet

6.3 Konsekvenser

Brudd på reglene kan resultere i:

• Muntlig eller skriftlig advarsel
• Bortvisning uten refusjon
• Erstatningskrav for skader
• Politianmeldelse ved alvorlige brudd

7. Ansvar og Forsikring

7.1 Vårt Ansvar

Fjord Casino Resort er ansvarlig for:

• Levering av bookede tjenester i henhold til beskrivelse
• Sikkerhet i våre fasiliteter
• Skader forårsaket av vår uaktsomhet

7.2 Ansvarsbegrensninger

Vi er ikke ansvarlige for:

• Personlige eiendeler som blir stjålet eller skadet
• Skader som følge av gjestens egen uaktsomhet
• Værforhold som påvirker aktiviteter
• Tredjepartstjenester (transport, utflukter)

7.3 Forsikring

Vi anbefaler sterkt at alle gjester tegner reiseforsikring som dekker:

8. Force Majeure

8.1 Definisjon

Force majeure inkluderer, men er ikke begrenset til:

• Ekstreme værforhold som gjør drift umulig
• Naturkatastrofer
• Pandemier eller helsekrise
• Regjeringsrestriksjoner
• Streik eller arbeidskonflikt
• Tekniske feil utenfor vår kontroll

8.2 Våre Forpliktelser

Ved force majeure-situasjoner vil vi:

9. Kontakt og Klager

9.1 Kontaktinformasjon

For spørsmål om disse vilkårene, kontakt oss:

9.2 Klagebehandling

Vi tar alle klager på alvor og vil:

• Bekrefte mottak av klage innen 24 timer
• Undersøke saken grundig
• Svare med løsning innen 14 dager
• Følge opp til gjesten er fornøyd

9.3 Tvisteløsning

Eventuelle tvister skal løses gjennom:

1. Direkte forhandling mellom partene
2. Mekling gjennom Forbrukerrådet
3. Norske domstoler med Tromsø tingrett som verneting

10. Endringer og Gyldighet

10.1 Endringer i Vilkår

Vi forbeholder oss retten til å endre disse vilkårene. Vesentlige endringer vil bli kommunisert:

• På vårt nettsted
• Via e-post til registrerte kunder
• Ved innsjekking for gjester med eksisterende reservasjoner

10.2 Gyldighet

Hvis deler av disse vilkårene blir ugyldig, forblir resten av vilkårene i kraft. Disse vilkårene er underlagt norsk lov.